Comment vérifier le statut d'un ticket d'assistance ?

[Temps de lecture estimé : 5 min]

Cet article explique comment consulter le statut et les détails de vos tickets d'assistance via la page des tickets d'assistance. Il couvre également la consultation des mises à jour, le suivi de l'avancement et la réponse aux demandes en cours.

 

Accéder à vos tickets d'assistance

Vous pouvez accéder à vos tickets d'assistance soit en vous connectant à votre compte Bitget, soit en continuant en tant qu'invité avec l'adresse e-mail utilisée pour soumettre le ticket.

Option 1 : Se connecter à votre compte Bitget

Si vous avez soumis votre ticket via votre compte Bitget :

1. Connectez-vous à votre compte Bitget

2. Accédez à la page des tickets d'assistance

3. Consultez votre liste de tickets

Une fois connecté, vous pourrez :

• Consulter tous les tickets associés à votre compte

• Vérifier les dernières mises à jour et les réponses des agents

• Répondre aux tickets en ajoutant de nouveaux messages ou pièces jointes

Remarque : si l'adresse e-mail a été associée à votre compte Bitget après l'envoi du ticket, celui-ci n'apparaîtra pas dans votre compte. Veuillez plutôt utiliser l'accès invité pour accéder au ticket.

 

Option 2 : Continuer en tant qu'invité

Vous pouvez accéder à un ticket via l'option "Continuer en tant qu'invité" en utilisant l'adresse e-mail qui a servi à le soumettre :

1. Rendez-vous sur la page des tickets d'assistance

2. Sélectionnez "Continuer en tant qu'invité"

3. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'envoi du ticket

4. Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail

Une fois vérifié, vous pourrez :

• Consulter les tickets soumis avec cette adresse e-mail

• Vérifier les dernières mises à jour et les réponses des agents

• Répondre aux tickets en ajoutant de nouveaux messages ou pièces jointes

Remarque : assurez-vous que l'adresse e-mail saisie correspond à celle utilisée lors de l'envoi du ticket. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas accéder à votre ticket.

 

Notifications par e-mail : canal de notification système uniquement

Les notifications par e-mail du service client de Bitget servent de canal de notification système pour les mises à jour du statut des tickets. Veuillez noter ce qui suit :

• Les e-mails contiendront uniquement les mises à jour du statut des tickets et un aperçu des réponses des agents.

• Vous ne pouvez pas répondre directement aux notifications par e-mail et les réponses par e-mail ne seront pas reçues par le système d'assistance.

• Toutes les informations supplémentaires, questions et pièces jointes doivent être soumises via la page des détails du ticket sur la page des tickets d'assistance.

Pour répondre à un ticket ou fournir des informations supplémentaires, vous devez accéder au ticket via la page des tickets d'assistance en utilisant l'une des méthodes de connexion décrites ci-dessus.

 

FAQ

1. Pourquoi ne puis-je pas voir mon ticket après m'être connecté ?

Votre ticket ne s'affichera que si l'adresse e-mail utilisée pour soumettre la demande est liée à votre compte Bitget. Si l'e-mail n'est pas lié, veuillez utiliser l'option "Continuer en tant qu'invité" et effectuer la vérification avec l'e-mail d'envoi initial.

2. Puis-je soumettre un nouveau ticket sans me connecter ?

Oui, mais vous devez effectuer une vérification par e-mail. Sélectionnez "Continuer en tant qu'invité", saisissez votre adresse e-mail et effectuez la vérification avec le code envoyé dans votre boîte de réception avant de soumettre un nouveau ticket.

3. Comment savoir si l'équipe d'assistance a répondu ?

Vous pouvez consulter les détails du ticket sur la page des tickets d'assistance pour voir les dernières réponses. Vous recevrez également une notification par e-mail en cas de mise à jour du ticket ou de nouvelle réponse d'un agent.

4. Puis-je répondre directement aux e-mails du service client ?

Non. Les notifications par e-mail sont fournies à titre informatif uniquement. Pour répondre à un ticket ou fournir des informations supplémentaires, vous devez accéder à la page de détail du ticket via la page des tickets d'assistance.