Meta menguji mode panggilan Muse Concierge AI yang memicu kekhawatiran privasi

Menurut postingan internal perusahaan yang dilihat oleh Reuters, Meta Platforms (META.US) sedang menguji mode "concierge manusia" untuk asisten pribadi berbasis kecerdasan buatan terbarunya, Muse, di mana staf layanan pelanggan manusia diam-diam menerima sebagian panggilan yang dilakukan melalui asisten digital tersebut. Minggu lalu, perusahaan memperkenalkan uji coba ini kepada karyawan, setelah baru saja meluncurkan fitur panggilan pada Muse secara publik. Beberapa karyawan mengungkapkan kekhawatiran tentang privasi terkait keterlibatan manusia dalam menangani panggilan, memperingatkan bahwa hal ini dapat menyebabkan informasi sensitif secara tidak sengaja terungkap kepada kontraktor call center. Ketika dimintai komentar mengenai fitur tersebut, juru bicara Meta mengatakan bahwa "mayoritas besar" masukan karyawan adalah positif, dan uji coba ini bertujuan untuk "mengumpulkan opini pengguna guna menyempurnakan langkah-langkah keamanan dan perlindungan privasi sebelum peluncuran resmi, serta untuk meningkatkan fitur terkait". Juru bicara juga menyatakan, "Kami bekerja sama dengan para pelaku usaha untuk terus memperbaiki fitur panggilan potensial ini, dan hanya akan meluncurkannya jika fitur sudah siap dan dilengkapi dengan penjelasan yang sesuai."