Báo cáo độc quyền - Meta đang thử nghiệm "dịch vụ hướng dẫn cá nhân bằng AI" cho trợ lý AI mới mang tên Muse của mình

Bổ sung thêm chi tiết về Muse và thông tin nền liên quan đến kế hoạch trí tuệ nhân tạo của Meta, đoạn 6 đến đoạn 14

Katie Paul

Reuters New York, ngày 22 tháng 9 - Theo các bài đăng nội bộ mà Reuters nhìn thấy, Meta META.O đã thử nghiệm một dịch vụ “hỗ trợ cá nhân do con người” dành cho trợ lý AI cá nhân mới ra mắt của mình, Muse (link), với việc các nhà thầu con người bí mật xử lý một số cuộc gọi điện thoại qua trợ lý số này.

Công ty sở hữu Facebook và Instagram tuần trước đã thông báo cho nhân viên về thử nghiệm này, không lâu sau khi công bố chính thức tính năng gọi điện thoại của Muse.

Bài đăng cho thấy một số nhân viên bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư khi các cuộc gọi được xử lý bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng con người, cảnh báo rằng thông tin nhạy cảm có thể vô tình bị tiết lộ cho các nhà thầu của trung tâm cuộc gọi.

Khi được hỏi về chức năng này, người phát ngôn Meta cho biết phản hồi của nhân viên là “rất tích cực” và thử nghiệm nhằm mục đích “thu thập phản hồi để có thể triển khai các biện pháp bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời cải tiến tính năng trước khi ra mắt công khai.”

“Chúng tôi đang hợp tác với các doanh nghiệp để tiếp tục hoàn thiện tính năng gọi điện tiềm năng này và sẽ chỉ ra mắt chính thức khi tính năng đã sẵn sàng và được công bố phù hợp,” người phát ngôn Daniel Roberts nói.

MUSE dẫn đầu bảng xếp hạng tải về tại Mỹ

Theo dữ liệu từ công ty phân tích thị trường Sensor Tower, trợ lý thông minh Muse của Meta đã dẫn đầu bảng xếp hạng tải ứng dụng tại Mỹ trong hai tuần kể từ khi ra mắt, với hơn 2,5 triệu lượt tải.

Đóng vai trò là trọng tâm trong kế hoạch của Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg — nhằm đưa “siêu trí tuệ cá nhân” đến hàng tỷ người sử dụng dịch vụ Meta hàng ngày — chatbot AI này có thể tự động thực hiện các nhiệm vụ như gửi email, mua sắm và đặt chỗ du lịch thay mặt người dùng.

Khi ra mắt, Meta đặc biệt nhấn mạnh các biện pháp an toàn cho trợ lý AI này, giải thích với người dùng tiềm năng rằng mỗi trợ lý sẽ có một “máy ảo” bảo mật riêng biệt trên đám mây — tức là máy tính chuyên dụng để đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện với AI được cách ly, đồng thời lưu trữ các thông tin nhạy cảm như mật khẩu trong kho bảo mật riêng.

Với tính năng gọi điện thoại, người dùng Muse có thể yêu cầu trợ lý này quay số điện thoại của các doanh nghiệp tại Mỹ và trò chuyện để xử lý những việc như đặt lịch cắt tóc, kiểm tra tồn kho sản phẩm cửa hàng hoặc báo giá từ các nhà thầu khác nhau.

Sau khi kết thúc cuộc gọi, trợ lý thông minh sẽ cung cấp tóm tắt nội dung trò chuyện và ghi âm cuộc gọi trong ứng dụng Muse.

Bài đăng nội bộ cho thấy Meta đã bắt đầu cho nhân viên thử nghiệm (hay còn gọi là “dùng thử nội bộ”) tính năng gọi điện kể từ tháng 8 và lần lượt mở rộng cho người dùng Muse trong vài ngày đầu tiên sau khi ứng dụng được ra mắt.

Theo bài đăng thông báo với nhân viên về việc kích hoạt tính năng này, tuần trước, Meta đã bật chức năng “hỗ trợ cá nhân con người” cho một nửa số nhân viên, còn gọi là “cuộc gọi dịch vụ khách hàng do con người thực hiện”.

Thông báo nêu rõ: “Muse hiện đã có thể chuyển yêu cầu sang các đại diện dịch vụ khách hàng được đào tạo, những người sẽ thực hiện cuộc gọi và xử lý công việc liên quan.”

Theo bài đăng này, những nhân viên không muốn tham gia có thể chọn vào nhóm “opt-out” (không tham gia).

(Để thuận tiện cho những người không sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ mẹ đẻ, Reuters tự động dịch các bản tin của mình sang nhiều ngôn ngữ khác. Do bản dịch tự động có thể có sai sót hoặc không đúng với bối cảnh cần thiết, Reuters không đảm bảo tính chính xác của nội dung bản dịch tự động và chỉ cung cấp để thuận tiện cho bạn đọc. Reuters không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào phát sinh do việc sử dụng chức năng dịch tự động này.)