Salesforce在不到一年內進行第四輪裁員，將裁減74個職位

Salesforce於2026年6月裁員86人，目標為遍佈加州及多個國際辦公室的技術、產品、銷售及一般行政團隊。

這一輪裁員緊接著2026年初期的一次人事縮減，當時裁撤不足1,000個職位，主要集中在市場行銷與產品開發領域。

當AI取代的不是單一工作，而是整個部門

公司客服團隊人數由9,000人縮減至5,000人，這次裁員背後的機制值得深思：AI代理人現已負責大約一半的客戶互動。

CEO Marc Benioff公開表示，AI導入大幅提升工程產能，公司堅稱在未擴編團隊的情況下已達到更多成果。

今年6月受影響的職位包括支援Agentforce（Salesforce的AI代理人平台）、MuleSoft整合工具以及Marketing Cloud軟體的團隊。

12億美元AI業務，股票折價30%

Salesforce於裁員前的該時期內，報告了12億美元與AI相關的營收。

Salesforce股票今年至今下跌超過30%，這一降幅反映出投資者對CRM業務在AI壓力下長期結構的疑慮。

公司正積極向用量計價模式轉型，也就是依據AI實際執行的業務計價，而非客戶購買的席位數。

對企業軟體業態的意義

2026年科技產業廣泛裁員趨勢已被明確與AI採用相關聯，Salesforce正好展現這一變革。客服團隊從9,000縮減到5,000，具體顯示AI在短期內可以大規模改變一項職能。

Salesforce員工數仍超過83,000人，並無全面收縮跡象。公司有選擇性地押注於那些人類專業仍有不可取代價值的領域，同時系統性地取代生產力較高者由AI執行的職能。