兩大科技巨頭因AI購物起「衝突」！亞馬遜(AMZN.US)封禁Meta(META.US)旗下Muse智能體

智通財經APP獲悉，亞馬遜(AMZN.US)已經封禁了Meta(META.US)新推出的人工智慧(AI)智慧體Muse對其零售網站的訪問。據悉，自當地時間上週日晚間起，當用戶嘗試透過Muse在亞馬遜購物時，會看到提示稱，未經授權的AI代理持續訪問亞馬遜違反使用條款。亞馬遜表示，此前曾要求Meta主動將亞馬遜電商站點排除在Muse的服務範圍之外，但協商未果。

Muse是Meta本月早些時候正式推出的、定位為能夠執行多步驟任務的個人AI代理，可連接電子郵件、行事曆、支付、餐飲和購物等服務。Muse上線後迅速獲得關注，發佈僅一週便超越ChatGPT，登頂蘋果美國App Store免費應用榜首。

亞馬遜表示，整件事的問題在於，亞馬遜自始至終從未許可過該訪問行為。Meta事先沒有告知亞馬遜Muse會訪問其電商平台。這款智慧體在網頁瀏覽的時候也不會主動表明自身身份。而且Muse似乎會蒐集並保存用戶帳號憑證，亞馬遜認為這會帶來隱私以及安全隱患。

亞馬遜稱，如果用戶下達指令，Muse就能夠訪問用戶的帳戶頁面以及歷史訂單記錄。由於該智慧體不會主動聲明身份，相當於一個未對外披露的第三方在用戶帳號內部操作、處理交易、觸碰敏感數據，而亞馬遜對此毫不知情、也沒有予以許可。

亞馬遜發言人Lara Hendrickson在一封電子郵件聲明中表示：「我們認為，第三方應用代表客戶向其他企業提供購買服務，就應該以公開透明的方式運營，並尊重服務提供商是否願意參與其中的決定。」她補充稱，要求用戶主動選擇加入是食品配送應用和線上旅行社的標準做法，「像Muse這樣的第三方智慧體應用也承擔同樣的義務，我們已經要求Meta將亞馬遜從其服務體驗中移除」。

不過，Meta此前曾經表態：「Muse無法讀取用戶的密碼或者支付資訊。」用戶提交的帳號憑證會進入安全存儲區;Muse可以調用這些憑證，但本身看不到明文內容，即便是用戶自己在瀏覽器當中輸入的密碼也是如此。

亞馬遜表示，已經就該事件與Meta展開直接溝通。當被問及是否會採取法律手段時，亞馬遜拒絕發表看法。

兩大科技巨頭此次發生衝突格外引人關注，畢竟雙方本身存在業務合作。據悉，自2023年起，用戶就可以直接在Meta旗下Facebook與Instagram內購買亞馬遜的商品。Meta還在今年4月簽署了一份價值數十億美元的合作協議，依託亞馬遜雲平台運行自身的智慧體AI算力負載。

因此，這場爭端也是更大範圍產業爭論的縮影——當AI智慧體替消費者網購時，到底由誰掌控線上購物體驗以及用戶客戶關係。亞馬遜一直在阻止外部AI智慧體抓取自家網站的數據。該公司曾就Perplexity的Comet瀏覽器向對方提起訴訟，稱該AI初創公司試圖在亞馬遜要求其移除購物智慧體後，隱瞞這些智慧體的存在;該公司同時還陸續屏蔽來自谷歌、OpenAI的購物智慧體。

亞馬遜對代理購物保持強硬態度與自身商業模式有關。亞馬遜2025年廣告收入超過680億美元。如果AI代理直接完成搜尋、比價和下單，用戶無需進入亞馬遜頁面，傳統的廣告展示和商品推薦機制可能受到影響。

與此同時，亞馬遜也在開發自己的自動化購物工具。該公司曾在5月推出Alexa購物功能，一款用於調研商品並給出選購建議的AI智慧體。亞馬遜自家的智慧代理購物功能Buy for Me可以在外部品牌網站幫用戶搜尋商品。亞馬遜強調，Buy for Me在訪問外部站點時會主動表明自身身份，並且允許各家品牌選擇退出該服務。

到目前為止，消費者主要使用機器人來研究產品，而不是讓機器人直接完成購買。因此，亞馬遜阻止購物智慧體訪問其網站，意味著該公司短期內不太可能損失大量業務。但如果消費者開始使用AI智慧體購買商品，這些機器人可能會選擇其他電子商務網站，從而導致亞馬遜損失銷售額和廣告收入。

亞馬遜首席執行官Andy Jassy今年早些時候表示，智慧體購物體驗仍有很大的改善空間，而且這些機器人經常會在價格或其他數據方面出現錯誤。他在4月表示：「我們正在與所有這些公司進行溝通，努力改善這一體驗，並找到一種對客戶和所有相關公司都有效的方案。」