独占報道─Metaは新しい個人用AIアシスタントMuseの「人工コンシェルジュサービス」をテスト中

Museに関する詳細およびMetaのAI計画の背景情報を第6から第14段に追記

Katie Paul

Reutersニューヨーク 9月22日発 - Reutersが確認した社内投稿によると、Meta META.O は新たに発売した個人AIアシスタントMuse (link) のために、「人間コンシェルジュ」サービスを試験運用しており、このサービスでは一部の電話が人間の委託業者によって密かに処理されるという。

FacebookとInstagramを運営するこの企業は、先週従業員に本テストを通知し、その直前にMuseの電話通話機能を初めて一般公開していた。

投稿によると、一部の従業員は、実際のオペレーターが通話を処理することについてプライバシーへの懸念を示し、コールセンターの委託業者に機密情報が意図せず漏れる可能性を指摘した。

この機能について問われた際、Metaの広報担当者は、従業員からのフィードバックは「圧倒的に前向き」であり、今回のテストは「一般公開前に安全性とプライバシー保護対策および機能の改善に活かすためフィードバックを収集する」ことが目的だと述べた。

「我々は企業と連携し、この潜在的な通話機能の改善を継続しています。機能が準備でき、適切な情報開示が行われた時のみ正式にリリースします」と広報担当Daniel Robertsは述べた。

MUSE、米国ダウンロードランキングで首位獲得

市場調査会社Sensor Towerのデータによれば、MetaのMuse AIアシスタントは登場から2週間で米国アプリダウンロードランキング首位となり、ダウンロード数は250万回を超えた。

毎日Metaのサービスを利用する数十億人に「パーソナル・スーパーインテリジェンス」を提供するというCEOマーク・ザッカーバーグの計画の中核をなすこのAIボットは、ユーザーに代わってメール送信、ショッピング、旅行予約などのタスクを自律的に実行できる。

Metaはリリース時に同AIアシスタントのセキュリティ機能を強調し、潜在的ユーザーには各アシスタントが独立したセキュリティ「仮想マシン」（クラウド上の専用コンピューター）を持ち、ユーザー同士の会話を分離し、パスワードなどの機密情報は別個の安全なストレージに保管されることを説明した。

電話通話機能により、Museの利用者は同アシスタントに米国内の企業の電話番号への発信を指示でき、ヘアサロン予約、店舗在庫の問い合わせ、複数業者への見積もり依頼などをアシスタントに任せられる。

通話後、AIアシスタントは会話の要約と通話記録をMuseアプリ内で提供する。

社内投稿によれば、Metaは8月に従業員による社内テストとしてこの電話通話機能を導入し、アプリ公開後数日以内に徐々にMuseユーザーへ展開し始めた。

従業員向け機能発表の投稿では、先週、Metaは従業員の半数に「人間コンシェルジュ」機能（別名「人間によるカスタマーサービスコール」）を有効化したとされる。

「Museは現在、リクエストを訓練を受けたカスタマーサービス担当者に引き継ぎ、担当者が電話発信及び案件処理を行えるようになっています」とアナウンスには記されている。

投稿によれば、参加を希望しない従業員は「オプトアウト」グループに登録できるとのことだ。

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