Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) chỉ ra rằng trong giai đoạn từ tháng 11 năm 2023 đến tháng 8 năm 2025, Amazon AU đã ký kết hợp đồng Prime với hơn một triệu người dùng đăng ký hàng năm, trong đó bao gồm năm điều khoản hợp đồng không công bằng mà cơ quan quản lý này cho rằng đã xảy ra.

Các cáo buộc của ACCC tập trung vào những điều khoản có thể gây tổn hại tiềm tàng đối với quyền lợi của người tiêu dùng. Cơ quan quản lý cho rằng các điều khoản liên quan phân bổ quyền lợi và nghĩa vụ một cách mất cân bằng rõ rệt, trao cho phía Amazon quyền đơn phương quá mức và đồng thời có thể hạn chế hoặc miễn trừ những trách nhiệm mà họ lẽ ra phải gánh chịu. Nếu những điều khoản như vậy bị xác định là vô hiệu, điều này có thể ảnh hưởng đến khung thỏa thuận người dùng của Amazon tại thị trường Úc.Vụ việc này làm nổi bật tầm quan trọng của việc bảo vệ người tiêu dùng trong các hợp đồng dịch vụ đăng ký trên nền tảng số. Khi nền kinh tế đăng ký phát triển trên toàn cầu, các cơ quan quản lý ngày càng lưu tâm hơn đến những hành vi thương mại không công bằng có thể ẩn giấu trong các hợp đồng dài hạn như vậy. Đối với Amazon, đây không chỉ là một thách thức quản lý cụ thể tại thị trường Úc, mà còn có thể là cơ sở tham khảo cho việc rà soát hợp đồng tại các thị trường khác trên toàn cầu.