Apple phản hồi về vấn đề màn hình gập iPhone Duo bị nứt: Thừa nhận một số thiết bị bị ảnh hưởng, khuyến nghị người dùng đăng ký đổi máy

Trong vòng vài ngày sau khi Apple phát hành chiếc flagship màn hình gập mới - iPhone Duo, đã có nhiều người dùng phản ánh màn hình bên trong bị nứt vỡ khi sử dụng bình thường. Sản phẩm này, với mức giá 1999 đô la Mỹ, được xem là bước ngoặt thiết kế lớn nhất trong lịch sử Apple, đã gặp phải thử thách khó xử ngay tuần đầu ra mắt.

Theo Bloomberg, Apple đã chính thức xác nhận vấn đề này. Trong thông báo, Apple cho biết công ty "đã nhận thức được vấn đề với một số lượng nhỏ các mẫu iPhone Duo", và khuyến nghị người dùng bị ảnh hưởng hãy liên hệ với AppleCare để nhận máy thay thế.

Apple cũng nhấn mạnh rằng phần lớn các mẫu Duo không bị ảnh hưởng bởi vấn đề này, và những máy gặp lỗi thường sẽ xuất hiện triệu chứng trong thời gian ngắn.

Vấn đề được phát hiện đầu tiên trên các nền tảng mạng xã hội như Reddit. Sau đó, Bloomberg đã xác minh độc lập phản hồi của hơn sáu người dùng, những người này cung cấp hình ảnh thiết bị hư hỏng và ghi chú cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple.

Nhiều người dùng mô tả sự cố tương tự: khi mở điện thoại, cảm thấy bản lề rất khó khăn, sau đó nghe thấy tiếng nứt vỡ, xuất hiện vết nứt lớn ở phần gấp trung tâm của màn hình trong, một số còn gặp hiện tượng điểm trắng hoặc lỗi hiển thị ở phía bên phải màn hình.

Cổ phiếu Apple đã giảm 1,1% vào thứ Hai.

Người dùng Apple ở San Diego, Tom Battle, mô tả rằng anh cảm thấy bản lề "bị kẹt, khó mở hơn bình thường" khi mở điện thoại, ngay sau đó màn hình xuất hiện các vết nứt dạng đường thẳng, "cảm giác bên dưới màn hình có bộ phận bị nổi lên hoặc lỏng lẻo".

Nhà đầu tư mạo hiểm Jonathan King cũng gặp tình trạng tương tự. Anh cho biết khi mở thiết bị vào thứ Hai đã nghe thấy âm thanh giống tiếng nứt. "Tôi vốn định hôm nay sẽ đăng một bài đánh giá tích cực về trải nghiệm Duo, nhưng rồi chuyện này đã xảy ra với mình," anh nói, "màn hình ngoài vẫn hoạt động bình thường, nhưng màn hình trong bây giờ không dùng được nữa."

Người dùng Vishnu Rajkumar ở Chennai, Ấn Độ, từng sử dụng các mẫu màn hình gập của OnePlus và Samsung. Anh cho biết khi cố gắng mở màn hình thì gặp lực cản, "sau khi ấn nhẹ thì màn hình bắt đầu rỉ LCD. Ban đầu chỉ là một đường nhỏ, nhưng mỗi lần gập thì lại lan rộng." Rajkumar sau đó đã tìm được máy thay thế tại đại lý được ủy quyền và cho biết chiếc mới không gặp vấn đề gì trong 24 giờ đầu sử dụng.

Người dùng Surya Mangi ở Texas cho biết màn hình trong của anh bị vỡ sau khoảng 30 giờ sử dụng bình thường. Vì không có cửa hàng Apple gần đó, Apple đã gửi máy thay thế cho anh qua chuyển phát nhanh.

Trang đánh giá tháo máy iFixit cho biết, họ cho rằng sự cố xuất phát từ việc linh kiện bên trong bản lề bị hỏng và dẫn đến màn hình bị vỡ, chứ không phải do tấm nền hiển thị bị lỗi.

Nhiều người dùng bị ảnh hưởng đều phản ánh rằng gần vị trí mốc nứt ban đầu trên màn hình, có thể cảm nhận được vật lạ nổi lên bên dưới, điều này phù hợp với nhận định của iFixit.

Hiện Apple đã có đội ngũ kỹ sư tham gia điều tra và cố gắng lấy thiết bị hư hỏng để phân tích. Người dùng Justin Lokos cho biết Apple đã thực hiện "phân tích sự cố ban đầu ngay tại hiện trường" với thiết bị của anh. Anh đã nhận được máy thay thế tại cửa hàng flagship Apple trên Đại lộ số 5 ở New York. Người dùng Jainam Shah cũng được thay máy trực tiếp và nhân viên cửa hàng hỏi liệu anh có muốn tham gia quá trình điều tra của nhóm kỹ sư hay không.

Tuy nhiên, một số người dùng có trải nghiệm đổi máy không thuận lợi. Người dùng với nickname Centrino31A cho biết cửa hàng Apple tại Richmond, Virginia đã xác nhận đây là lỗi sản xuất cần thay thế, nhưng không có lịch hẹn Genius Bar và cũng không có máy dự phòng, cuối cùng phải chuyển đến cửa hàng khác để kiểm tra và vẫn đang chờ đổi máy.

Anh cho biết, đối với một sản phẩm có giá khởi điểm 1999 đô la Mỹ, việc cửa hàng không có kho dự phòng chuyên xử lý lỗi sản xuất làm anh cảm thấy "vô cùng thất vọng".

Bloomberg chỉ ra rằng khi sự kiện mới được báo cáo, Apple vẫn chưa gửi bất kỳ hướng dẫn xử lý chính thức nào cho các cửa hàng bán lẻ hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng, nhưng nhóm nội bộ đã bắt đầu điều tra.

iPhone Duo chính thức lên kệ vào thứ Sáu tuần trước, đánh dấu bước thay đổi thiết kế lớn nhất trong lịch sử iPhone và là lần đầu tiên Apple bước vào thị trường điện thoại màn hình gập. Tương tự các thiết bị màn hình gập khác, Duo có màn hình nhỏ bên ngoài và màn hình lớn bên trong khi mở ra.

Trước đó, Giám đốc điều hành của Apple, John Ternus, từng công khai chỉ trích điện thoại màn hình gập Android của đối thủ là "rẻ tiền và cẩu thả", trưởng nhóm kỹ thuật phần cứng Tom Marieb cũng từng khuyến khích người dùng yêu cầu Apple chịu trách nhiệm về độ bền của nếp gấp màn hình.

Apple đã dành hơn mười năm nghiên cứu và phát triển thiết bị này, tập trung giảm thiểu độ lộ của nếp gấp - vấn đề từng gây khó chịu cho các sản phẩm màn hình gập trước đây.

Nhà phân tích IDC Francisco Jeronimo nhận định, chuỗi vấn đề này cho thấy "ngay cả Apple với nguồn lực kỹ thuật mạnh và khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng xuất sắc cũng phải đối mặt với đường học vấn dốc khi bước vào lĩnh vực màn hình gập".

Anh cũng cho biết, Samsung Electronics đã gặp khó khăn tương tự khi ra mắt mẫu Galaxy Fold đầu tiên năm 2019, "điều đó chứng minh rằng cách phản ứng nhanh, minh bạch sẽ giúp kiểm soát tác động tiêu cực tới cả dòng sản phẩm". Anh cho rằng động thái Apple khuyến khích khách hàng liên hệ dịch vụ chăm sóc hôm thứ Hai "là bước đi đúng đắn đầu tiên".

Trước đây, Apple cũng từng đối mặt với lỗi phần cứng của iPhone: năm 2014, iPhone 6 Plus bị chỉ trích vì thân máy dễ bị cong, năm 2010, iPhone 4 gặp vấn đề thiết kế ăng-ten khiến một số người dùng mất tín hiệu. Trong cả hai trường hợp, Apple đều không bị ảnh hưởng nghiêm trọng.