蘋果回應iPhone Duo摺疊螢幕裂痕問題：承認少量設備受影響，建議用戶申請換機

蘋果公司旗艦摺疊螢幕新機iPhone Duo發售數日內，已有多名用戶反映內螢幕在正常使用中出現破裂，這款定價1999美元、被視為蘋果史上最重大設計變革的產品，在上市首週便遭遇尷尬考驗。

據彭博報導，此次問題已獲蘋果官方承認。蘋果在聲明中表示，公司「已知曉少量iPhone Duo機型內螢幕出現問題」，並建議受影響用戶聯繫AppleCare申請更換。

蘋果同時強調，絕大多數Duo機型不受此問題影響，且出現缺陷的機型通常會在短時間內顯現症狀。

問題首先在Reddit等社交媒體平台上浮現。彭博此後獨立核實了逾六名用戶的反饋，這些用戶提供了設備受損照片及與蘋果客服溝通的記錄。

多名用戶描述了類似的故障經過：在展開手機時感到轉軸異常緊澀，隨後聽到破裂聲，內螢幕中央摺疊處出現大面積裂痕，部分用戶還遇到螢幕右側出現白斑或顯示異常。

週一蘋果股價收跌1.1%。

來自聖地牙哥的蘋果用戶Tom Battle描述，他在展開手機時發現轉軸「感覺卡住了，比平時更難打開」，隨後螢幕上出現線狀裂痕，「能感覺到顯示螢幕下方有凸起或鬆動的部件」。

風險投資人Jonathan King也遭遇了類似情況。他表示，在週一打開設備時聽到了類似破裂的聲音。「我本打算今天發布一篇關於Duo使用體驗的正面評測，直到這件事發生在我身上，」他說，「外螢幕工作正常，但內螢幕現在已經無法使用。」

來自印度欽奈的用戶Vishnu Rajkumar曾使用過OnePlus和三星的摺疊螢幕手機。他表示，在嘗試展開螢幕時發現有異常阻力，「稍微施加了一點壓力後，螢幕開始出現液晶溢出。最初只是一條細線，多次摺疊後不斷擴大。」Rajkumar隨後在一家授權經銷商處找到替換機型，並表示新機在首個24小時內未出現任何問題。

來自德州的Surya Mangi則表示，他的內螢幕在正常展開操作中，於入手約30小時後出現破裂。由於附近沒有蘋果零售店，蘋果最終通過快遞向其寄送了替換設備。

拆解評測平台iFixit表示，其認為該問題是由轉軸內部零件損壞並進而導致螢幕破裂，而非顯示面板本身存在缺陷。

多名受影響用戶均反映，在螢幕出現裂痕的起點附近，可以感覺到顯示螢幕下方有異物凸起，這一描述與iFixit的判斷相互印證。

蘋果目前已有工程師團隊介入調查，並試圖獲取受損設備進行分析。用戶Justin Lokos表示，蘋果對其設備進行了所謂的「早期現場故障分析」。他在紐約第五大道蘋果旗艦店獲得了替換設備。用戶Jainam Shah的替換過程同樣順利，蘋果門市員工當場為其更換新機，並詢問他是否願意配合工程團隊的後續調查。

然而，部分用戶的替換體驗並不順暢。一名網名為Centrino31A的用戶表示，所在地維吉尼亞州里士滿的蘋果零售店確認這是需要更換的製造缺陷，但現場既無Genius Bar預約名額，也無庫存可供調換，最終被轉介至另一家門市才完成檢測，但仍在等待換貨。

他表示，對於一款起價1999美元的產品，門市沒有專門用於處理製造缺陷的備貨庫存，令他感到「極度沮喪」。

彭博方面指出，蘋果在此次事件初次報導時，尚未向零售門市或客服人員下發任何官方處理指引，但內部團隊已展開調查。

iPhone Duo於上週五正式開售，是蘋果歷史上最大規模的iPhone設計變革，也是該公司首次進軍摺疊螢幕手機市場。與其他摺疊螢幕設備類似，Duo外側設有較小的螢幕，展開後可使用更大的內螢幕。

此前，蘋果執行長John Ternus曾公開批評競爭對手的安卓摺疊螢幕手機「廉價而粗劣」，蘋果硬體工程負責人Tom Marieb也曾鼓勵消費者就螢幕摺痕耐久性問題「追究」蘋果的責任。

蘋果在該設備的研發過程中，花費逾十年時間，著力降低摺疊處摺痕的可見度——這一問題長期困擾著此前的摺疊螢幕產品。

IDC分析師Francisco Jeronimo指出，這一系列問題表明，「即便是蘋果這樣擁有強大工程資源和供應鏈控管能力的公司，在摺疊螢幕領域同樣面臨陡峭的學習曲線」。

他同時指出，三星電子在2019年推出首款Galaxy Fold時也遭遇了類似困境，「這也證明，快速透明的應對可以有效控制事件對整個品類的負面影響」。他表示，蘋果週一引導用戶聯繫客戶服務的舉措「是正確的第一步」。

蘋果此前也曾應對過iPhone硬體缺陷：2014年iPhone 6 Plus因機身容易彎折受到廣泛批評，2010年iPhone 4則因天線設計問題導致部分用戶訊號遺失。兩次事件中，蘋果均未受到根本性衝擊。